Midt i samtalen spør Kim: Gir du dine ansatte tilbakemeldinger? Og nå tenker ikke jeg på kritikk, ei heller «bra jobbet»? Hva i all verden menes med «bra jobbet?» Er det bare noe du lirer av deg? Den som får denne tilbakemeldingen, sitter igjen med ingenting. Hva var bra? Kim får skikkelig vann på mølla, Alex rekker ikke å svare engang. Bare ser på Kim med runde store øyner, men skjønner jo at noe har skjedd.
Kim fortsetter: hvordan kan ansatte oppleve mening og mestring i jobben med et slikt sløvt utsagn? Jeg bare lurer!
Kim er engasjert. For det er noe ved tomme, sløve fraser som «bra jobbet» som rett og slett ikke holder mål. Den ansatte sitter ofte igjen med et spørsmålstegn: Hva gjorde jeg egentlig bra? Hvorfor sier du det? Hva betyr det for meg, for oss, for resultatet?

Alex lytter og spør:
«Hvordan mener du man skal gi anerkjennende tilbakemeldinger – og hvilke liker du selv å få?»

Kim svarer engasjert:
«Jeg vil ha ekte, konkrete og ærlige tilbakemeldinger. Fortell meg hva som var bra, hvorfor det var bra, og hvilke positive konsekvenser det fikk. Og ikke vent for lenge – si det tett på når det skjer. Det kan være: ‘Jeg så at du tok tak i den utfordrende kunden i går, og måten du løste det på var imponerende. Det har skapt trygghet i teamet og ro i leveransen.’»

Arbeidsdagen er ikke bare rosenrød og basert på ros, skal vi utvikle oss og bedriften, må det dessverre også gis kritikk. Er de ansatte vant til å bli sett og hørt, tar de også lettere i mot kritikk og aksepterer denne. De skjønner at den ikke kun er negativ, men at her må vi ta tak og snu situasjonen.

Andre ganger må du bare prate med de ansatte, du må bli kjent med arbeidstokken din:
Lær opp ledere, mellomledere til å se og kjenne sine ansatte. Ta en prat nå du ser at noen ikke har det bra.

Jeg vet dette ikke er lett sukker Kim, jeg vet at arbeidsdagen er fullt opp av oppgaver og problemløsninger, men lag gode rutiner og se alle en gang om dagen, det tar deg noen minutter, men du får tifold igjen i form av godt arbeidsmiljø høyere produktivitet og ikke mins lavere sykefravær. Kanskje kollegaer begynner å se hverandre også?
Gi tilbakemeldinger når du ser eller hører om det er noe bra. IKKE samle opp dette til eventuelt fredags pilsen. Pass på at du ser alle og ikke bare en.

Hva er egentlig god tilbakemelding?
Anerkjennende tilbakemeldinger handler ikke om å strø ros ukritisk. Det handler om å se mennesker og anerkjenne innsats, holdninger og resultater på en konkret måte. Når noen har gjort en god jobb – si det! Men si det slik at det betyr noe:

• Hva var det som ble gjort?
• Hvordan ble det gjort?
• Hva førte det til?
• Hvorfor setter du pris på det?

Korte, men verdifulle eksempler:
«Den løsningen du fant i møtet i dag var både kreativ og gjennomførbar – godt tenkt.»

«Jeg la merke til hvordan du tok initiativ i starten av prosjektet. Det satte en positiv standard for resten av teamet.»

«Måten du møtte den frustrerte kunden på i dag var forbilledlig. Du skapte tillit.»

Hvorfor er dette viktig?
Fordi mennesker trenger å bli sett og verdsatt for å kjenne på mestring og mening i jobben. Når ansatte vet at innsatsen deres blir lagt merke til, gir det energi – og det gjør det lettere å ta imot konstruktiv kritikk når det trengs. Det skaper tillit og åpenhet. Det gir et bedre arbeidsmiljø.

Men det stopper ikke der
Ledelse handler ikke bare om prestasjon – det handler også om relasjon. Som leder må du lære deg å se de menneskelige signalene. Vær nysgjerrig på de som kanskje virker tause, slitne eller tilbaketrukne. Ta en prat. Spør hvordan det går. Du leder ikke bare prosjekter – du leder mennesker.

Kim oppsummerer det enkelt:
«Se alle minst én gang om dagen. Det tar deg noen minutter – og gir deg mangfoldig igjen i form av arbeidsmiljø, engasjement og lavere sykefravær.»

Alex smiler:
Du verden så filosofisk du er i dag, sier Alex, det må ha skjedd noe på jobben hos deg ? Ja jeg fikk skikkelig ros og ærlig tilbakemelding av min nye leder, så jeg tenkte dette trenger flere å få høre.

Du lurte meg med ansikt utrykket ditt, ler Alex God sommer min gode og påpasselige venn
God sommer – og husk å gi ekte tilbakemeldinger. De er gratis, men verdt sin vekt i gull.